Política de reembolso
Política de Garantía – Componentes Koozer
La presente Política de Garantía se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile) y demás normativa vigente aplicable, y establece las condiciones bajo las cuales se otorga garantía a los componentes de la marca Koozer comercializados por nuestra tienda.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y/o fallas atribuibles a materiales o procesos de producción, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su propósito original y a las especificaciones técnicas del fabricante.
En caso de comprobarse un defecto de fábrica, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley, consistentes en reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda y previa evaluación técnica.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía NO cubre, sin derecho a reparación, cambio ni devolución, los siguientes casos:
- Daños producidos por uso indebido, abuso, negligencia o falta de mantención.
- Daños derivados de golpes, caídas, impactos, accidentes o esfuerzos estructurales anormales.
- Desgaste natural producto del uso normal del componente.
- Instalación incorrecta, manipulación por personal no calificado o uso de herramientas inadecuadas.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso en condiciones distintas a aquellas para las cuales el producto fue diseñado.
3. Procedimiento de evaluación
Todo producto ingresado por garantía será sometido a una revisión técnica para determinar el origen de la falla. Esta evaluación permitirá establecer si el problema corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las causales excluidas.
La sola recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía.
4. Plazos
De conformidad con la legislación chilena, el consumidor dispone de un plazo legal para ejercer la garantía, contado desde la fecha de recepción del producto. Los plazos y resoluciones estarán sujetos a los tiempos de evaluación técnica y, cuando aplique, a los del fabricante o distribuidor.
5. Condiciones generales
- El producto debe presentarse limpio, completo y sin intervenciones previas.
- Se debe acreditar la compra mediante boleta o factura.
- Los costos asociados a desmontaje, armado, transporte o envío no están cubiertos por la garantía, salvo disposición legal expresa.
Esta política tiene como objetivo resguardar los derechos del consumidor y asegurar un proceso transparente, técnico y conforme a la normativa vigente en Chile.